АТ “Тернопільобленерго” підвищить оперативність ліквідації порушень в мережі, шляхом оптимізації роботи Кол-центру в частині формування нових каналів зв’язку із споживачами.
– З 7 квітня 2025 року усі звернення з питань якості та надійності електропостачання, зокрема відсутності електроенергії, падіння електроопор, провисання чи обриву проводів ліній електропередачі, а також інших аварійних ситуацій будуть прийматися виключно операторами Кол-центру АТ «Тернопільобленерго» за номером телефону: 0-800-50-90-40 (безкоштовно з усіх номерів телефонів в межах території України), – йдеться в повідомленні АТ “Тернопільобленерго”.
Прийом звернень безпосередньо черговими диспетчерами ОДС та ОДГ районів електричних мереж здійснюватися не буде, оскільки їх основним завданням є забезпечення стабільної роботи електричних мереж та оперативне усунення аварійних ситуацій.
Чому це важливо?
– Переадресація дзвінків на операторів Кол-центру забезпечить вагоме розвантаження диспетчерів, оскільки третину їхнього робочого часу займає спілкування із споживачами. Реалізація такого заходу дозволить диспетчеру не відволікаючись, виконувати свої безпосередні посадові обов’язки (вирішення аварійних ситуацій, організація роботи оперативно-виїзних бригад тощо), а також підвищити оперативність ліквідації технологічних порушень мережах Товариства, – запевняють енергетики.
– Просимо з розумінням поставитися до зазначених змін, оскільки вони спрямовані на підвищення надійності електропостачання споживачів та забезпечення належного рівня якості комунікації Товариства із споживачами, відповідно до існуючих вимог, – підсумовують у АТ “Тернопільобленерго”.
Джерело: ПЕРШИЙ онлайн
3867