Чоловік повірив дзвінкам «служби безпеки банку» та вводив коди, після чого з його рахунку зникли понад 109 тисяч гривень. Суд вирішив, що Ощадбанк не довів провини клієнта, і зобов’язав повернути кошти.
Тернопільський міськрайонний суд зобов’язав АТ «Державний ощадний банк України» відновити на рахунку клієнта 109 655 гривень, які були списані у грудні 2024 року внаслідок несанкціонованих переказів.
Історія розпочалася 24 грудня 2024 року. Чоловікові зателефонували нібито представники банку. Під час розмови його попросили виконати певні дії та ввести коди, які надходили для підтвердження операцій. Як пояснив сам клієнт, він думав, що допомагає відновити доступ до банківського сервісу.
Невдовзі з його рахунку було здійснено кілька переказів на загальну суму 109 655 гривень. Зокрема, трьома платежами було перераховано 64 тисячі гривень, а ще 45 тисяч гривень — окремою операцією. Також банк утримав комісію.
Чоловік заявив, що цих переказів не здійснював, і вже наступного дня звернувся до банку із повідомленням про незаконне списання коштів. Окрім цього, він звернувся до поліції, де відкрили кримінальне провадження.
Ощадбанк відмовився повертати гроші. У банку пояснювали, що всі операції були підтверджені одноразовими паролями, кодами доступу та виконані через систему дистанційного обслуговування «Ощад 24/7». На думку фінансової установи, клієнт сам надав необхідні дані для проведення операцій.
Однак суд із такою позицією не погодився.
Під час розгляду справи встановили, що перед переказами у застосунку банку були зареєстровані нові пристрої, а операції відбулися протягом кількох хвилин. Суд зазначив, що банк мав звернути увагу на незвичну активність та оцінити ризик таких операцій.
Водночас Ощадбанк не зміг довести, що саме необережні чи навмисні дії клієнта стали причиною втрати коштів. Сам факт введення кодів, на думку суду, ще не означає, що людина добровільно передала доступ до свого рахунку або сприяла шахрайству.
Суд також врахував, що чоловік одразу повідомив банк і правоохоронців про підозрілі операції, що свідчить про відсутність наміру самостійно здійснювати перекази.
У результаті Тернопільський міськрайонний суд у справі №607/11756/25 частково задовольнив позов та зобов’язав Ощадбанк повернути клієнту 109 655 гривень шляхом відновлення коштів на його рахунку.
Крім того, з банку стягнули судовий збір у розмірі 1211 гривень 20 копійок.
Це рішення ще раз нагадує: навіть якщо шахраї отримали доступ до рахунку через дії користувача, банк має довести, що саме клієнт своєю поведінкою порушив правила безпеки та сприяв втраті коштів.
Джерело: Судово-юридична газета
11415