Протягом дев’яти місяців 2019 року за інформаційними довідками та консультаціями в Інформаційно-консультаційний центр (ІКЦ) по роботі зі споживачами електричної енергії ВАТ «Тернопільобленерго» звернулися понад 400 осіб. Серед них як фізичні, так і юридичні споживачі електроенергії, – розповів начальник інформаційно-консультаційного центру ВАТ “Тернопільобленерго” Назар Кульчицький.
Крім цього, через єдину електронну скриньку для прийому електронних звернень ikc@toe.te.ua протягом 9 місяців 2019 року звернулося 110 абонентів ВАТ “Тернопільобленерго”, яким у термін 1-2 днів надано відповіді та роз’яснення.
Найбільша кількість звернень надійшла з питань подачі показників електролічильників, отримання технічних умов приєднання до електричних мереж нових або реконструйованих електроустановок, відновлення електропостачання після відключення електроустановок, порядку введення в експлуатацію генеруючих установок приватних домогосподарств, планових та непланових відключень електроенергії.
– Суттєво збільшилася кількість звернень щодо неможливості звернутися в кол-цент ВАТ “Тернопільобленерго” за тел. 0-800-50-90-40 для подачі показників приладу обліку та отримання інформації, – повідомив Назар Кульчицький. – На жаль, така ситуація виникає через завантаження телефонної лінії, коли багато споживачів одночасно телефонують у кол-центр. У таких випадках радимо споживачам, що краще подати покази приладу обліку на сайті ВАТ “Тернопільобленерго” www.toe.com.ua або через свій «особистий кабінет» https://my.toe.com.ua. Він безкоштовний, зручний та ефективний».
Керівник Інформаційно-консультаційного центру ВАТ «Тернопільобленерго» повідомив, що збільшилася кількість звернень, які містять спірні запитання. На всі запитання споживачі отримали відповіді, адже саме для розгляду та розв’язання спірних ситуацій між енергопостачальником та споживачем, підготовки висновків з питань, які виникли внаслідок незадоволення заявника письмовою відповіддю енергопостачальника на письмове звернення заявника, при ІКЦ працює спеціальна комісія. До її складу входять представники сектору Національної комісії, що здійснює державне регулювання електроенергетики та комунальних послуг (НКРЕКП) у Тернопільській області та Державної інспекції з енергетичного нагляду за режимами споживання електричної і теплової енергії у Тернопільській області, що виключає можливості прийняття упередженого (необ’єктивного) рішення.
З початку 2019 року вже відбулося 9 засідань комісії ІКЦ.
Джерело: Тижневик "Номер один"
28154