Протягом 2017 року за інформаційними довідками та консультаціями в енергетичну компанію ВАТ «Тернопільобленерго» звернулися 398 споживачів.
Крім того, через електронну скриньку для прийому електронних звернень ikc@toe.te.ua у звітному році оперативно, протягом 1-2 днів, надано відповіді і роз’яснення 127 абонентам ВАТ “ Тернопільобленерго ”, зауважує начальник Інформаційно-консультаційного центру ВАТ «Тернопільобленерго» Тетяна Гудошник.
Найбільше споживачів цікавить питання надійності та якості електропостачання – 128 звернень щодо розрахунку за спожиту електроенергію, застосування тарифів та надання пільг за спожиту електроенергію.
У 2018 році до переліку категорій громадян, яким надано пільги в оплаті за спожиту електроенергію, включено:
- постраждалі учасники Революції гідності;
- особи, нагороджені орденом Героїв Небесної сотні;
- депортовані особи, які досягли пенсійного віку або є інвалідами;
- громадяни, яких у зв’язку з патріотичною діяльністю їхніх батьків було піддано репресіям та гонінням.
Багато нарікань надходить в ІКЦ щодо труднощів з поданням показників електроенергії.
У кінці або на початку місяця наступного за звітним до кол-центру ВАТ “Тернопільобленерго”, який працює цілодобово, надходить щоденно від 500 до 2500 дзвінків абонентів.
Енергетики наголошують, що споживачі можуть передавати дані про покази засобу обліку протягом періоду, починаючи за 2 робочих дні до кінця розрахункового місяця та закінчуючи на третій робочий день наступного розрахункового місяця. Ці покази вважаються даними на перше число календарного місяця.
У 2017 році проведено 16 засідань комісії ІКЦ із запрошенням заявників, представників зацікавлених організацій – Держенергонагляду, Національної комісії регулювання електроенергетики та комунальних послуг (НКРЕ КП) і ін. У результаті засідань ухвалено 9 рішень на користь заявників.
Відділ по роботі з громадськістю ВАТ «Тернопільобленерго»
Джерело: Тижневик "Номер один"
51369