Із приходом на посаду генерального директора Віктор Вікторович Овчарук одразу взявся до змін у Тернопільському обласному перинатальному центрі «Мати і дитина». Змінилася організація надання допомоги вагітним і породіллям та умови перебування у пологовому. Комфорт для пацієнта і професійна допомога – це основний акцент у роботі працівників центру. Раніше, спілкуючись із директором, він ділився своїми мріями про те, що хоче, аби «пологовий на Замковій» був європейського зразка. Днями до цієї мрії колектив центру став ще ближчим, адже було розпочато роботу нової рецепції, яка дозволяє економити час та піклуватися про здоров’я пацієнтів.
Оновлена рецепція уже працює. Її графік двозмінний. На пості Вас зустрічають дві медичні сестри, які люб’язно проведуть у вказаний кабінет, видадуть довідку і запишуть на прийом. До майбутніх матерів, а також тих, хто потребує оперативного втручання, тут особливий підхід. Тепер жінкам не треба стояти у черзі, телефонувати лікарям, аби уточнити години прийому, та не перейматися, чи можна в суботу зробити УЗД. Також основною функцією рецепції є нагадування, коли потрібно з’явитися на повторний огляд до лікаря, особливо це стосується тих, у кого були складні операції, і пацієнту необхідно прибути на огляд до медиків. Електронна система працює в режимі нагадування працівникам пологового, що через два дні умовна пацієнтка Сидорова повинна бути на прийомі. До неї телефонують і повідомляють про це. У телефонному режимі вам оберуть зручний час, а також нададуть консультацію віддалено, якщо це необхідно.
– Рецепція – це обличчя перинатального центру. Вона має бути красивою, сучасною, яскравою, доступною та інформаційною. Тут ви можете спокійно роздягтися, повісивши верхній одяг у шафу, одягнути бахіли, повідомити персонал, до кого ви прийшли і на котру годину. Медичні сестри проведуть вас у зазначений кабінет. Рецепція була створена для того, аби ліквідувати чергу. Часто буває, що лікаря, до якого записана жінка, викликали на операцію. Тоді завдання медичного персоналу попередити про це жінку, уточнити, коли даний лікар звільниться, обов’язково поставити його до відома, що є відвідувачі, і запропонувати альтернативний вихід із ситуації. Якщо ситуація критична і необхідний негайний огляд, жінка без черги потрапляє на огляд до лікаря, який є вільний, не чекаючи. Аби передати подарунок чи необхідні засоби для породіллі, також не варто чекати. Беручи до уваги, що зараз карантин і є обмеження, родичі чи друзі кладуть у пакет речі, ставлять їх у візок, вказують прізвище та ім’я отримувача, і можуть не очікувати, коли до них вийде медична сестра, – розповів генеральний директор перинатального центру Віктор Овчарук.
Оновлена рецепція вартувала центру понад сто тисяч гривень. Її робочі години – з 8-ї ранку до 20-ї вечора. Це дає змогу жінкам прибути до лікаря чи на УЗД практично в будь-який час, навіть після робочого дня. Записатися на прийом до лікаря можна телефоном, вам підберуть зручну годину та вдалий день для візиту. Номер телефону рецепції – +380970819401.
– Ми повністю відійшли від системи реєстратури. Важливим аспектом роботи рецепції є повторний візит до лікаря. Усі, хто виписаний із пологового відділення чи гінекологічного, є в нашій базі даних. Якщо лікар призначив повторний огляд через 3 дні, вам зателефонують та нагадають про це, поцікавляться вашим самопочуттям, перенесуть візит, якщо вам це необхідно, або ж лікар телефоном надасть консультацію, розпитає про скарги тощо. Нам важливо піклуватися про здоров’я наших пацієнтів, залишати про наш центр лише позитивні спогади та надавати якісну медичну допомогу, – додає Віктор Вікторович.
На сьогоднішній день наявність рецепції спрощує систему оповіщення та надання довідок для пацієнтів.
– Рецепція виступає ще і як довідкове бюро. Тут видають довідки, приймають заяви, надається вичерпна інформація по вашому питанню та узгоджується алгоритм його вирішення. Це зручно, практично, доступно. Часто до нас звертаються жінки і просять дати довідку про те, що вони були оперовані у нашому центрі п’ять років тому чи більше. Ви ж уявляєте, що це потрібно піти в архів, підняти історію хвороби, перевірити дані, написати заяву, це досить довготривала робота. Зараз вам варто зателефонувати, назвати свою потребу й отримати відповідь, коли можна з’явитися, аби забрати довідку. Раніше нарікали пацієнти, що телефонують лікарю, а він не бере слухавки. Шановні пацієнти, візьміть до уваги, що лікарі перебувають в операційних відділах або при виконанні своїх функціональних обов’язків. Якщо Вам не відповіли, засмучуватись не варто, слід зателефонувати на рецепцію, і вас або проконсультують, або ж передадуть дані лікуючому лікарю, який зв’яжеться з вами сам. Ця рецепція справді європейського зразка, а для нас це полегшення в роботі, адже ми уникаємо черг, тим самим не дозволяємо наражати на небезпеку відвідувачів, створюємо умови для пацієнтів, щоби їм було зручно і комфортно, – додала заступник медичного директора з медсестринства Ірина Медведєва.
Отже, маленькими впевненими кроками перинатальний центр «Мати і дитина» у Тернополі наближається до європейського рівня. Скільки ми часу витрачаємо на сидіннях у коридорах, скільки нервів та сил у нас забирає довге очікування. Нині ж у перинатальному центрі для жінок зробили те, про що вони давно мріяли…
Джерело: Тижневик "Номер один"
Мітки: віктор овчарук, гендиректор, обіцянки, перинатальний центр, рецепція
13342