Під CRM-системою розуміють такий комплекс інструментів, який дозволяє автоматизувати взаємодію з клієнтами, і навіть зробити роботу компанії ефективною. Детальнішу інформацію про це шукайте тут: www.interkassa.com/blog/chto-takoe-crm-sistema-i-kakie-preimushchestva-ee-ispolzovaniya.
CRM-система поєднує велику базу даних, усі ресурси фірми (соціальні мережі, власний сайт), а також інші джерела інформації. При її використанні не буде такого, що клієнта втратять або співробітник не розумітиме, з ким він спілкується з конкретного питання. Кожен клієнт, історії його дзвінків та покупок — все міститься в одному місці. Ця інформація розгортається при необхідності будь-яким співробітником, який має доступ до системи.
Як правильно вибирати CRM-систему
Оскільки таких систем багато, процесу вибору приділяють чимало уваги. Ми рекомендуємо підібрати 3-4 варіанти та порівняти їх за наступними пунктами:
- Зручність та простота інтерфейсу. Але тут важливо спиратися на знання та підготовку працівників. Якщо фахівці можуть освоїти навіть складну систему, на якісь прості рішення можна і не орієнтуватися.
- Наявність всіх функцій, які необхідні для конкретної справи. Маленький інтернет-магазин, віртуальний гіпермаркет чи ціла корпорація — все це потребує окремих програмних рішень. Те, що підійде одній компанії, не впорається із завданнями другої. З цієї причини досвідчений покупець софту співвідносить можливості CRM безпосередньо з бізнесом, його потребами.
- Наявність технічної підтримки у разі непередбачених ситуацій. Це особливо важливо, якщо компанія відносно невелика і в штаті немає спеціалістів, які б могли щось виправити.
- Можливість формувати звіти та статистику роботи. Це потрібно для кожного бізнесу — незалежно від його розмірів та потреб.
Переконайтеся, що команда, яка зараз у вас працює, розбереться в CRM, зможе за оптимальні терміни все налаштувати і правильно використовувати. Якщо ж співробітники вперше зіткнуться з такими завданнями, робіть вибір на користь простих рішень та продуктів, де передбачені освітні матеріали, консультації фахівців.
Ціна — не головний критерій
Вибираючи CRM, не можна орієнтуватися тільки на ціну. У такому випадку ви ризикуєте вибрати рекламну пропозицію із зайвими функціями або продукт, який буде недостатньо ефективним для вашої справи. Орієнтуватися на вартість має сенс тоді, коли ви знайшли всі ключові критерії, але виявилося, що схожих пропозицій є кілька. В інших випадках робіть ставку на наповнення CRM — і вона за будь-яких умов виправдає вкладення.
Джерело: Тижневик "Номер один"
9539