Протягом 2020 року за інформаційними довідками та консультаціями в Інформаційно-консультаційний центр (ІКЦ) по роботі зі споживачами електричної енергії ВАТ «Тернопільобленерго» звернулися 655 осіб. Серед них як фізичні, так і юридичні споживачі електроенергії, – розповів начальник інформаційно-консультаційного центру ВАТ “Тернопільобленерго” Назар Кульчицький.
Збільшилася кількість звернень споживачів через єдину електронну скриньку для прийому електронних звернень ikc@toe.com.ua, протягом 2020 року звернулося 279 абонентів ВАТ “Тернопільобленерго”, яким у термін 1-2 дні надано відповіді та роз’яснення.
Найбільша кількість звернень надійшла з питань подачі показників електролічильників, отримання технічних умов приєднання до електричних мереж нових або реконструйованих електроустановок, відновлення електропостачання після відключення електроустановок споживача у зв’язку з несплатою заборгованості за спожиту електроенергію, порядку введення в експлуатацію генеруючих установок приватних домогосподарств, планових та непланових відключень електроенергії.
«Є багато звернень, щодо неможливості звернутися в кол-центр ВАТ“Тернопільобленерго” за тел. 0-800-50-90-40 для подачі показників приладу обліку та отримання інформації, – повідомив Назар Кульчицький. – На жаль, така ситуація виникає в кінці розрахункового місяця та з початку наступного розрахункового періоду (календарного місяця) через завантаження телефонної лінії, коли багато споживачів одночасно телефонують у кол-центр. У таких випадках радимо подавати покази приладу обліку на сайті ВАТ “Тернопільобленерго” www.toe.com.ua або через свій «особистий кабінет» https://my.toe.com.ua. Також ВАТ «Тернопільобленерго» запровадило ще два зручних та швидких способи передачі показів лічильників електроенергії – через Viber-чат та Telegram-бот»
Керівник інформаційно-консультаційного центру ВАТ «Тернопільобленерго» повідомив, що з початку 2020 року відбулося 14 засідань комісії ІКЦ за участю завідувача сектора Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах електроенергетики та комунальних послуг (НКРЕКП) у Тернопільській області та начальника уУправління Держенергонагляду у Тернопільській області, на яких розглянуто спірні питання, які виникли між оператором системи розподілу (ВАТ “Тернопільобленерго”) та споживачами.
Відділ зв’язків із громадськістю ВАТ “Тернопільобленерго»
Джерело: Тижневик "Номер один"
5312