Найсвіжіше:
• Де на Тернопільщині не буде світла • Головний патрульний Тернополя Михайло Білецький – про призначення, місцеву владу, житло у Файному місті та особисте • Дипломатичні представництва 7 країн визнали цифрові довідки ПриватБанку • Український солдат зимою не замерзне! • Інга Шкарупа: історія тернополянки, яка через невдачі в Україні стала цирковою зіркою у США • Забракований тернопільською «Нивою», Ігор Пердута став… гравцем Національної збірної України • Як втримати працівника? Поради від відомої тернопільської рестораторки • Україна перехоплює ініціативу у гібридній війні • Із фотоапаратом – по життю • Консультує  Міністр юстиції Павло Петренко • Тернопільщину зацікавив досвід країн Вишеградської четвірки • Зовсім не Європа: незрячі тернополяни працюють без зарплатні і співають у сирому клубі • В обласних тепловиків хочуть забрати половину котелень • У водоматах Тернополя виявили каліформи! • Бишки – столиця воюючої України 1943-45 років • Ґвалтував чи холоднокровно вбив: суд «закрив» Гнатюка до грудня без права на заставу • Старовинну ікону з Тернопільщини коронують у Ватикані • Іван Чайківський: «Нашим людям притаманно домислювати походження статків у тих, хто досягнув успіху» • Під час марафону помер директор тернопільського м’ясокомбінату • Бюджетні чи приватні: на реконструкцію торф’яних котелень уже витратили понад 14 мільйонів • Лікарів визнали винними у смерті тернополянина Романа Кулака • На Козівщині презентували історичну реконструкцію бою УПА • Тернопільська обласна рада визнана радою, дружньою до медіа • На Тернопільщині шляховики втілюють унікальний проект задля безпеки на дорозі • Тернополянка допомагає підприємцям реєструвати у Польщі власний бізнес
rss
Консультує Міністр юстиції Павло Петренко: Права споживачів у разі придбання товару неналежної якості

Опубліковано: 2 Жовтня о 12:41 Переглядів: 15



-Шановний пане Міністре! Ми купили бойлер, бо вже з квітня немає гарячої води і вмикати її ніхто не збирається. Кілька днів тому він потік. Маємо ми право на заміну його на новий чи мені повернуть гроші? (Лілія Онуфрик)

На що має право покупець у разі придбання товару неналежної якості?

Покупець має право вимагати пропорційного зменшення ціни або безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк, або відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

Товар неналежної якості може підлягати обміну протягом гарантійного строку, який зазначається в документах, котрі додаються до продукції.

У разі виявлення недоліків товару протягом встановленого гарантійного терміну з вини виробника покупець має право:

  • розірвати угоду і повернути кошти, які були витрачені на покупку;
  • замінити товар на такий самий або аналогічний, якщо є в наявності у продавця.

Наявність недоліків або факт фальсифікації підтверджується висновком експертизи, яка повинна бути організована продавцем у 3-денний строк з дня одержання від споживача письмової згоди на цю дію.

Експертиза проводиться за рахунок продавця. Якщо у висновках експертизи буде доведено, що недоліки виникли внаслідок порушення споживачем встановлених правил використання, зберігання чи транспортування, вимоги споживача не підлягають задоволенню, а споживач зобов’язаний відшкодувати продавцю витрати на проведення експертизи.

Як довго чекати на заміну товару?

  • За наявності товару – негайно;
  • У разі перевірки якості товару – 14-денний термін;
  • У разі відсутності товару – 2-місячний строк з моменту подання заяви.

Скільки може тривати усунення недоліків товару?

Недоліки товару, пред’явлені споживачем, повинні бути усунуті протягом 14 днів з дати його пред’явлення або за згодою сторін в інший строк.

Чи маю я право отримати у користування інший прилад на час ремонту?

На письмову вимогу споживача на час ремонту йому надається (з доставкою) товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації).

За кожний день затримки виконання вимоги споживача сплачується неустойка у розмірі 1% вартості товару.

При усуненні недоліків шляхом заміни комплектуючого виробу або складової частини товару, на які встановлено гарантійні строки, гарантійний строк на новий комплектуючий виріб і складову частину вираховуються з дня видачі споживачеві товару після ремонту.

Які документи треба мати при собі?

Розрахунковий документ із позначкою про дату продажу товару, гарантійні зобов’язання, зміст договору з виконавцем робіт (послуг), опис виявлених недоліків, висунуті вимоги (прохання) з документальним підтвердженням факту їх отримання продавцем (виконавцем), отримані заявником відповіді, висновки тощо.

Куди звертатися, якщо продавець порушує права?

Якщо ви хочете уникнути судового розгляду, то до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів у відповідному регіоні. Контакти територіальних органів можна знайти за посиланням http://www.consumer.gov.ua/ContentPages/Kontakti_Terorganiv/139/

У випадку порушення продавцем прав споживача останній має право звернутися до уповноваженого органу з усним, електронним або письмовим зверненням (скаргою).

До письмового звернення (скарги) додаються наступні документи:

  1. копія звернення до суб’єкта господарювання (продавець);
  2. копія документа, який засвідчує факт придбання товару;
  3. копія технічного паспорта з позначкою про дату продажу;
  4. інші документи, які стосуються розгляду звернення.

У які строки буде розглянуто таке звернення?

У термін не більше 1 місяця від дня їх надходження.

Якщо в місячний термін вирішити порушені у зверненні питання не можливо, продавець встановлює необхідний термін для його розгляду, про що повідомляється подавачу.

При цьому загальний термін вирішення питань не може перевищувати 45 днів.

Звернення громадян, які мають встановлені законодавством пільги, розглядаються у першочерговому порядку.

Чи можу я звернутися до суду?

Споживач для захисту своїх прав має право звернутися до суду за місцем проживання, місцем заподіяння шкоди чи виконання договору.

До позовної заяви додаються докази, що обґрунтовують позовні вимоги, тобто відмову покупця обміняти товар, зокрема:

  1. копія звернення до продавця;
  2. висновок експертизи про невідповідність товару встановленим вимогам якості;
  3. копія документа, який засвідчує факт придбання товару;
  4. копія технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, із позначкою про дату продажу;
  1. інші документи, які стосуються розгляду звернення.

Суд одночасно вирішує питання щодо відшкодування моральних  збитків.

Скільки це коштуватиме?

Споживачі звільняються від сплати судового збору за позовами, які пов’язані з порушенням їх прав (частина 3 статті 22 Закону України “Про захист прав споживачів”).

Які строки розгляду питання судом?

Цивільна справа в порядку позовного провадження розглядається судом протягом розумного строку, але не більше 2 місяців з дня відкриття провадження у справі.

Додаткову консультацію з цих питань Ви можете отримати у Головному територіальному управлінні юстиції у Тернопільській області за адресою: м. Тернопіль, вул. Грушевського, 8, тел.: 52-22-92, 52-90-81.


Джерело: Тижневик "Номер один"



Новини
18 Жовтня
17 Жовтня
16 Жовтня
13 Жовтня
12 Жовтня
Який тип проїзного квитка в тролейбусах Ви б обрали?
  • «Безліміт» 43%, 381 vote
    381 vote 43%
    381 vote - 43% of all votes
  • «Стандарт» – 60 їздок 24%, 215 votes
    215 votes 24%
    215 votes - 24% of all votes
  • Жоден 13%, 116 votes
    116 votes 13%
    116 votes - 13% of all votes
  • «Економ» – 46 їздок 12%, 106 votes
    106 votes 12%
    106 votes - 12% of all votes
  • «Преміум» – 90 їздок 9%, 77 votes
    77 votes 9%
    77 votes - 9% of all votes
Total Votes: 895
Червень 22, 2016
Vote
Погода
Відео
Партнери
Тестовий банер 2
Найпопулярніше
Юридична консультація

Шановні читачі «Номер один»!

Запрошуємо Вас скористатися онлайн-консультацією юриста нашої редакції – адвоката Анатолія Омеляновича Мовчана.

Детальніше